CZdirect wil klachten zo veel mogelijk voorkomen, maar toch kan het zijn dat je een klacht wilt indienen. Je kunt je klacht bij ons indienen via dit klachtenformulier van CZ.
CZdirect ziet een klacht als een signaal dat uiteindelijk zou kunnen leiden tot verbeteringen in de organisatie, het beleid of de service.
Heb je een klacht?
De verwerking van klachten
Als je een klacht hebt, dan wil je graag snel een reactie.
Soms kan dat dezelfde dag nog. CZdirect stelt alles in het werk om je klacht zo snel mogelijk te behandelen. In sommige gevallen is het echter nodig dat er aanvullende informatie of advies wordt ingewonnen. Als je klacht niet binnen 5 werkdagen beantwoord kan worden, ontvangt je eerst een ontvangstbevestiging, waarna je klacht zo spoedig mogelijk in behandeling wordt genomen.
Ben je ontevreden over de wijze waarop wij jouw klacht hebben afgehandeld? Dan kun je dat doorgeven aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen, Postbus 291, 3700 AG Zeist.